Portaali eksperdid tagavad kliendi õiguskindlust ja turvalisust piisava hoolikuse ning kvalifikatsioonile ja/või kutsele kohase professionaalsusega. Eksperdid vastutavad lepingu täitmisel esitatud informatsiooni õigsuse eest, osas mis seondub Kliendi poolt esitatud ja teatavaks saanud informatsiooniga.
Klientide teenindamisel lähtuvad eksperdid ametile ja/või kutsele kehtestatud normidest (standarditest) ja eetilistest nõudmistest. Nende puudumisel järgitakse kliendisuhetes lisaks lepingulistele kohustustele ja vastutusele, vähemalt järgnevaid põhiväärtusi ja eetilisi nõudmisi:
- Professionaalsus - lahendusi leitakse probleemipõhiselt ning teadmiste- ja kompetentsipõhiselt, teenuseid osutatakse parima võimaliku tulemuse saavutamise nimel
- Usaldusväärsus - klientide teenindamisel ollakse põhimõttekindlad, objektiivsed ja diskreetsed, tagades teabevahetuse konfidentsiaalsuse
- Ausameelsus - teeninduspõhimõteteks on eelkõige seaduslikkus, ausus ja õiglus
- Koostöö - lähtudes ennekõike Kliendi subjektiivsest huvist, tagatakse missiooniteadliku ja avatud suhtlemise läbi vastastikku motiveeritud ja lojaalne teenusepakkumine
- Inimlikkus - kliendisuhtes ollakse hoolivad, abivalmis ja tolerantsed
